On veut que ton séjour soit détendu, sûr et facile à comprendre. Ces conditions expliquent ce que tu réserves, comment fonctionnent les paiements et les annulations, et les règles de base qui aident tout le monde à profiter du camp.
Merci de les lire avant de confirmer une réservation.
Avec qui tu réserves
Ton contrat est conclu avec l'entreprise identifiée ci-dessous. "Nomad Surf", "Nomad Surf Camp", "nous", "notre" et "nos" désignent tous cette entreprise.
+212 528 315 902
Faire une réservation
Ta réservation n'est confirmée qu'une fois les quatre étapes ci-dessous complétées. Merci de vérifier ta confirmation immédiatement et de nous prévenir rapidement si quelque chose est incorrect.
Tu fournis les informations requises sur les invités, le forfait et les dates.
Tu acceptes expressément les Conditions de réservation et la Politique d'annulation.
On reçoit l'acompte de 10% en ligne.
On t'envoie ta confirmation écrite et le récapitulatif de réservation.
L'invité principal doit avoir au moins 18 ans, être autorisé à réserver pour toutes les personnes nommées dans la réservation et s'assurer que chaque invité comprend les règles applicables à son séjour. Un invité de moins de 18 ans doit être réservé par un parent ou un tuteur légal. Les réservations ne peuvent pas être transférées sans notre accord écrit.
Prix & paiement
Le récapitulatif de réservation indique ton prix total, l'acompte, le solde restant, les taxes incluses et tous les extras optionnels que tu as choisis.
Payé en toute sécurité via le paiement en ligne. Ta réservation n'est pas confirmée tant que le paiement et l'e-mail de confirmation ne sont pas complétés.
À régler en EUR ou MAD à l'arrivée, avant l'accès à la chambre. Si tu payes en MAD, le montant est confirmé au check-in. On ne débite pas automatiquement le moyen de paiement utilisé pour ton acompte.
Ta confirmation liste les taxes, les frais touristiques, les extras et tout ce qui n'est pas inclus. Aucun frais obligatoire ne devrait apparaître plus tard sans raison légale ou sans ton accord.
On fournit un reçu d'acompte ainsi qu'une facture ou un reçu daté pour le solde et tout extra payé au camp.
Ce que ton prix inclut
Seuls les services listés dans ta confirmation de réservation sont inclus. Selon le forfait, cela peut inclure l'hébergement, certains repas, des cours de surf ou de l'accompagnement, l'équipement, les transferts et les excursions.
- La confirmation précise le type de chambre, le nombre de nuits et le nombre d'invités.
- Elle liste les repas, cours, équipements, sorties et transferts inclus.
- Le déjeuner n'est pas inclus sauf mention expresse dans la confirmation.
- Les dépenses personnelles, les taxis indépendants et les activités optionnelles ne sont pas inclus.
Les termes "forfait" ou "tout compris" ne signifient pas que chaque repas, activité, transfert ou dépense personnelle est inclus. Le récapitulatif détaillé de réservation fait foi.
Annulations par l'invité
Envoie tes demandes d'annulation à contact@nomad.surf ou au numéro WhatsApp officiel indiqué dans ta confirmation. Une annulation prend effet à la réception de la demande, selon l'heure locale du Maroc.
60 jours pleins ou plus
On rembourse l'acompte de 10% payé pour la réservation.
30 à 59 jours pleins
On rembourse la moitié de l'acompte de 10% payé.
Moins de 30 jours
L'acompte n'est pas remboursable. Le solde en espèces non payé n'est jamais débité.
Si tu réserves au moins sept jours pleins avant l'arrivée, tu peux annuler dans les 24 heures suivant la finalisation de la réservation pour un remboursement complet de ton acompte. Cette promesse ne réduit aucun droit obligatoire des consommateurs.
Les remboursements approuvés sont effectués vers le moyen de paiement d'origine, normalement sous 7 à 14 jours ouvrés. Le traitement par la banque ou le prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire. Aucun remboursement n'est normalement dû en cas de non-présentation, de départ anticipé volontaire, d'arrivée tardive ou d'un service que l'invité choisit de ne pas utiliser.
Changer tes dates
On essaiera de t'aider quand les plans changent. Tous les changements de dates dépendent de la disponibilité, et les nouvelles dates doivent tomber dans les 12 mois suivant la date d'arrivée d'origine.
| Préavis avant l'arrivée | Règle |
|---|---|
| 30 jours pleins ou plus | Changement de dates gratuit. Si les nouvelles dates coûtent plus cher, tu payes la différence ; si elles coûtent moins, le total inférieur apparaît sur ta confirmation révisée. |
| 7 à 29 jours pleins | Un changement de dates gratuit, sous réserve de disponibilité et de toute différence de prix saisonnière. |
| Moins de 7 jours | Traité comme une annulation. L'acompte d'origine est perdu et le nouveau séjour est réservé au prix en vigueur. |
Changements ou annulation par Nomad
Le surf et les activités de plein air dépendent des vagues, des marées, de la météo, des conditions de sécurité et du niveau des participants. On peut raisonnablement ajuster les horaires, les lieux, les moniteurs, le transport, les excursions ou le programme quotidien.
Quand c'est possible, on propose une alternative sûre et raisonnablement équivalente. Si on ne peut pas fournir une partie importante de la réservation confirmée, on proposera une solution appropriée, telle que :
- un service équivalent adapté ;
- un changement de date ou un avoir de réservation convenu ;
- un remboursement proportionnel pour le service indisponible ; ou
- l'annulation et un remboursement complet des sommes qui nous ont été versées pour la réservation concernée.
Si on annule toute la réservation avant l'arrivée parce qu'on ne peut pas l'assurer, on rembourse toutes les sommes qui nous ont été versées. Les événements indépendants de notre volonté raisonnable seront traités équitablement et conformément aux droits qui ne peuvent pas être légalement limités.
Surf, activités & sécurité
Le surf, la natation, la randonnée et les autres activités de plein air comportent des risques inhérents. Chaque invité doit :
- suivre les consignes de sécurité des moniteurs et du personnel ;
- utiliser correctement l'équipement fourni et signaler tout dommage ;
- déclarer honnêtement son niveau de natation, son expérience du surf et toute information de santé pertinente ;
- éviter les activités sous l'effet de l'alcool, de drogues illégales ou de médicaments dangereux ; et
- arrêter ou modifier une activité lorsqu'on le lui demande.
Le moniteur a le dernier mot sur la sécurité
On peut déplacer un invité vers un autre groupe de niveau, changer de lieu ou empêcher une participation lorsque c'est raisonnablement nécessaire pour la sécurité. Ce pouvoir doit être exercé de manière professionnelle et ne supprime pas nos obligations légales.
Jeunes invités & assurance voyage
Un parent ou un tuteur légal doit réserver pour chaque invité de moins de 18 ans et fournir tout consentement requis. Les enfants ne peuvent participer qu'aux activités adaptées à leur âge approuvées par les moniteurs, en tenant compte de l'âge, du niveau de natation, de la condition physique, des conditions et de la supervision disponible.
Assurance
On recommande fortement une assurance voyage couvrant le Maroc, le surf et toutes les activités réservées, les soins médicaux d'urgence et le rapatriement, l'annulation ou l'interruption du voyage, les retards et les effets personnels. Si un forfait exige une preuve d'assurance, cette exigence et la conséquence de son absence apparaîtront dans le récapitulatif de réservation.
Arrivée, départ & transferts
Arrive et fais ton check-in à n'importe quelle heure, de jour comme de nuit — il n'y a pas d'heure de check-in fixe. Merci de nous prévenir à l'avance et de nous donner des détails de voyage exacts. Une arrivée très tardive compte quand même comme la première nuit réservée.
Merci de libérer ta chambre avant 11:00 pour qu'on puisse la préparer pour les invités suivants. Tu es le bienvenu pour rester au camp et participer aux activités du jour, et tu peux laisser tes bagages dans la surf house.
Tout transfert aéroport inclus s'applique uniquement à l'aéroport, au sens, à la date, au nombre de passagers et au délai de préavis indiqués dans la confirmation. Les invités doivent fournir des informations de vol exactes et signaler rapidement tout retard ou changement.
Les invités qui participent à une session de surf le jour du départ et qui choisissent de rentrer au camp plus tôt que le groupe organisent et payent eux-mêmes ce taxi de retour. Le coût estimé devrait être confirmé avant le départ.
Règles du camp & dommages
Nomad est un petit surf camp partagé avec une ambiance communautaire détendue. Ces règles objectives aident à garder la maison sûre, confortable et accueillante.
Garde le bruit au minimum de 23:00 à 08:00 pour que tout le monde puisse se reposer.
Pas de harcèlement, discrimination, menaces, violence, vol ni perturbation répétée.
Interdit de fumer dans les chambres ou les salles de bain. Utilise uniquement l'espace extérieur prévu.
Pas de visiteurs extérieurs ni d'animaux sans accord écrit préalable.
Garde les espaces communs propres et utilise l'eau et l'électricité de façon responsable.
Rince l'équipement et laisse-le dans la zone de séchage ou de rangement prévue.
Application équitable
Pour un problème mineur, on explique normalement le souci et on laisse l'invité le corriger. Une faute grave ou un risque immédiat pour la sécurité peut entraîner l'exclusion d'une activité ou du camp. Toute décision de résiliation et de remboursement sera proportionnée et soumise au droit de la consommation applicable.
Frais de dommages
Un invité peut se voir facturer le coût raisonnable et documenté de la réparation ou du remplacement de biens endommagés délibérément ou par négligence par cet invité. L'usure normale est exclue. On fournit un avis et des preuves et on ne débite pas automatiquement une carte sans autorisation séparée.
Responsabilité & effets personnels
Les invités acceptent les risques inhérents ordinaires du surf et des activités de plein air et restent responsables du respect des consignes et du soin raisonnable de leurs effets personnels.
Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris la responsabilité résultant de notre négligence, d'un équipement non sûr, de locaux non sûrs ou d'un manquement à une obligation légale.
On prend un soin raisonnable des biens des invités. Les invités doivent sécuriser leurs objets de valeur et utiliser tout rangement fourni. Toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage sera évaluée selon le droit applicable et les faits de l'incident.
Problèmes, réclamations & droit applicable
Si quelque chose ne va pas pendant ton séjour, préviens le responsable du camp dès que possible pour qu'on ait l'occasion d'aider. Les réclamations formelles peuvent être envoyées à contact@nomad.surf avec la référence de réservation, une description et les preuves pertinentes.
On vise à accuser réception d'une réclamation formelle sous deux jours ouvrés et à fournir une réponse de fond sous 14 jours.
Ces conditions sont régies par le droit marocain dans la mesure permise par les protections obligatoires des consommateurs. Rien dans ces conditions ne supprime un droit obligatoire ni une compétence juridictionnelle dont dispose un consommateur.
Modifications, version du document & acceptation
La version acceptée au moment où l'invité réserve régit cette réservation. On peut mettre à jour ces conditions pour les futures réservations, mais une version ultérieure ne réduira pas les droits attachés à une réservation confirmée existante, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément accepté.
Quand tu réserves, tu confirmes avoir lu et accepter les Conditions de réservation, la Politique d'annulation et les Règles du camp, version 1.0, et que tu es autorisé à les accepter pour toutes les personnes incluses dans ta réservation. On enregistre la version acceptée avec ta confirmation et on t'en envoie une copie par e-mail.